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MOS 玉米濃湯粉 (家庭號)★3入組

玉米精華融入湯中 充滿玉米香甜 香氣濃郁 口感滑順 香滑濃郁 鮮菇湯粉3入賣場 玉米湯粉3入賣場  

常見問題
Q&A
一、
Q:訂購後大約多久會出貨呢? (實際到貨仍須依物流狀況而定)
A: 常溫商品,沒缺貨的情況下約2-3個工作天唷(不含六日及國定假日、天災假等)
     冷凍商品,訂購完成後,約3-4個工作天唷(不含六日及國定假日、天災假等)
     常溫商品與冷凍商品分開配送,謝謝您

二、
Q:是否能使用摩斯卡訂購呢
A:很抱歉,目前系統尚未整合接摩斯卡

三、
Q:是否能累積金點呢
A:很抱歉,目前尚未開放


四、
Q:是否有其他付款方式?
A:目前僅先提供信用卡付款

五、
Q:是否可以到摩斯門市或是便利商店取貨呢?
A:目前尚未開放超商及店取

六、
Q:我要三聯紙本發票報帳,要怎麼申請呢?
A:商品付款成功,通過金流檢驗後,會寄送電子發票的信件 
請直接至信件提供的連結列印即可報帳唷,電子發票列印後報帳,等同實體發票



Q:付款不成功,是甚麼問題呢?
為避免各位會員信用卡盜刷的可能性,付款時會發簡訊驗證,需透過簡訊認證才能完成付款唷


Q:為何結帳時沒有跳出刷卡畫面呢?
目前有2種可能原因
1.瀏覽器問題,建議使用google chrome
2.金流服務商,偶爾會於半夜 (午夜12:00後 至凌晨6:00) 進行系統維護,若這段時間無法順利付款,可於其他時間訂購即可


Q:為什麼買超過免運門檻($799) 卻還是有運費?
請檢查您購物車的商品裡面是否有已下兩種類別
1.溫層不同的商品,低溫與常溫商品是分開計算
2.免運專區商品,非免運商品 是分開計算的,例如 : 免運專區商品購買400 ,非免運購買600,仍是會有運費。非免運區商品仍須滿799方可免運


Q:我收到電子發票中獎的通知,該怎麼兌換呢?
您完成訂單時,系統會寄送電子發票相關訊息的網頁至您的email

個人載具兌換:
請依照財政部電子發票兌換流程進行兌獎
財政部電子發票網站 : https://www.einvoice.nat.gov.tw/index
財政部客服專線:0800-521-988

摩斯提供的電子發票載具
由摩斯寄送發票資料供您兌換

十一
Q:退貨退款需要多久呢?
退貨分為以下狀態
1. 商品已出貨 > 派車取件 > 商品退回摩斯且驗收無誤(驗收約2個工作天) > 退款作業 (約3個工作天)
2. 商品未出貨 > 退訂確認 (約1-2個工作天) > 退款作業 (約3個工作天)

十二
Q:低溫商品收到貨解凍了怎麼辦?
流程
1. 當場發現時請拒收
2. 收貨後處理方式
   請於12hrs內反應,並拍照提供給客服
3.拍照提供方式1.Email:ea01@mos.com.tw,2.Line ID: @gka6150t
為避免爭議,訂購前請務必了解。超過以上時間反應,恕無法協助退換貨

十三
Q:低溫商品有鑑賞期嗎?
依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。
自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期。
 
摩斯基於重視客戶需求與服務品質,若對商品不滿意,針對冷凍/冷藏商品,提供消費者自收到貨起3日鑑賞期之權益
但商品仍需保留其完整性 (包含贈品需退回、商品不得拆封食用等)
*摩斯保留變更低溫商品3日鑑賞期之權益,如有變更將另於網頁公告*

十四
Q:訂單已經成立,忘記輸入統編怎麼辦?
因為訂單成立後,即無法更改訂單內容(含發票)
如未出貨,麻煩您取消原本訂單,再重新訂購(輸入統編)
如果已經收到出貨通知,新的訂單請協助備註:原訂單編號,並說明是重新訂購 ,商品無須出貨(換單不重新出貨)

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Q&A內容於2019/10/7更新
 
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