Q&A
一、
Q1：訂購後大約多久會出貨呢? (實際到貨仍須依物流狀況而定)
答：常溫商品，沒缺貨的情況下約2-3個工作天唷(不含六日及國定假日、天災假等)
冷凍商品，訂購完成後，約3-4個工作天唷(不含六日及國定假日、天災假等)
常溫商品與冷凍商品分開配送，謝謝您
二、
Q2：是否能使用摩斯卡訂購呢？
答：很抱歉，目前系統尚未整合接摩斯卡
三、
Q3：是否能累積金點呢？
答：很抱歉，目前尚未開放金點累積
四、
Q4：是否有其他付款方式？ 是否收國外信用卡？
答：目前僅先提供信用卡付款，且暫無開放國外信用卡
五、
Q5：是否可以到摩斯門市或是便利商店取貨呢？
答：目前尚未開放超商及店取
六、
Q6：我要三聯紙本發票報帳，要怎麼申請呢？
答：商品付款成功，通過金流檢驗後，會寄送電子發票的信件
請直接至信件提供的連結列印即可報帳唷，電子發票列印後報帳，等同實體發票
七
Q7：付款不成功，是甚麼問題呢?
答：為避免各位會員信用卡盜刷的可能性，付款時會發簡訊驗證，需透過簡訊認證才能完成付款唷
八
Q8：為何結帳時沒有跳出刷卡畫面呢?
答：目前有2種可能原因
1.瀏覽器問題，建議使用google chrome
2.金流服務商，偶爾會於半夜 (午夜12:00後 至凌晨6:00) 進行系統維護，若這段時間無法順利付款，可於其他時間訂購即可
九
Q：為什麼買超過免運門檻($799) 卻還是有運費?
請檢查您購物車的商品裡面是否有已下兩種類別
1.溫層不同的商品，低溫與常溫商品是分開計算
2.免運專區商品，非免運商品 是分開計算的，例如 : 免運專區商品購買400 ，非免運購買600，仍是會有運費。非免運區商品仍須滿799方可免運
十
Q：我收到電子發票中獎的通知，該怎麼兌換呢?
您完成訂單時，系統會寄送電子發票相關訊息的網頁至您的email
若您的發票中獎，我們會提供電子檔至您的email，供您列印或使用財政部APP兌獎
兌獎方式(限5,6獎) : (1) 列印後至超商、郵局兌獎 (2)使用財政部電子發票APP兌獎歸戶 (掃描電子檔的QRcode儲存)
個人載具兌換：
請依照財政部電子發票兌換流程進行兌獎
財政部電子發票網站 : https://www.einvoice.nat.gov.tw/index
財政部客服專線：0800-521-988
十一
Q：退貨退款需要多久呢?
退貨分為以下狀態
1. 商品已出貨 > 派車取件 > 商品退回摩斯且驗收無誤(驗收約2個工作天) > 退款作業 (約3個工作天)
2. 商品未出貨 > 退訂確認 (約1-2個工作天) > 退款作業 (約3個工作天)
十二
Q：低溫商品收到貨解凍了怎麼辦?
流程
1. 當場發現時請拒收
2. 收貨後處理方式
請於12hrs內反應，並拍照提供給客服
3.拍照提供方式1.Email:ea01@mos.com.tw，2.Line ID: @gka6150t
為避免爭議，訂購前請務必了解。超過以上時間反應，恕無法協助退換貨
十三
Q：低溫商品有鑑賞期嗎?
依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。
自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。
*自2020/4/1起，除商品有瑕疵外(失溫、配送錯誤等等)，可申請退換貨外，低溫商品不享有鑑賞期退換貨。
十四
Q：訂單已經成立，忘記輸入統編怎麼辦?
因為訂單成立後，即無法更改訂單內容(含發票)
如未出貨，麻煩您取消原本訂單，再重新訂購(輸入統編)
如果已經收到出貨通知，新的訂單請協助備註:原訂單編號，並說明是重新訂購 ，商品無須出貨(換單不重新出貨)
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Q&A內容於2020/7/14更新
